サポート

ご不明な点、不具合のご報告、掲載情報の誤りのご指摘は、以下からご連絡ください。

よくある質問

保有カードを設定したのに特典が表示されません

ホテルによっては、そのカードで受けられる特典が登録されていない場合があります。また、一部の特典は上位ステータス（ホテル会員プログラムの資格）が条件です。プロフィール画面でステータスも設定するとより正確に表示されます。

ラウンジの入室可否が実際と違います

ラウンジの利用条件は運営者の判断で変更されることがあります。相違を見つけられた場合は、アプリ内の報告機能または上記メールアドレスからお知らせください。確認のうえ修正します。

「修行＋」を解約したい

購入したストアで解約できます。修行+加入中は、アプリの設定画面にある「購読管理」からも管理画面を開けます。

• iPhone / iPad: 端末の「設定」→ ご自身の名前（Apple Account）→「サブスクリプション」→「Octa Map」（Appleの案内）
• Android: Google Play ストア → プロフィール →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「Octa Map」（Google Play の案内）

解約後も、お支払い済みの期間の終了日までは特典をご利用いただけます。アプリを削除しただけでは解約されません。

購読したのに特典が反映されません

アプリの「設定」→「修行+」にある「購入の復元」をお試しください。それでも反映されない場合は、購入時に使用した Apple Account（iOS）または Google アカウント（Android）でストアにサインインしているかご確認のうえ、上記までご連絡ください。

返金してほしい

まず、購入したストアの返金手続をご利用ください。返金の可否は各ストアの条件に基づいて審査されます。

• App Store: Apple「問題を報告する」
• Google Play: Google Play の返金リクエスト

ストアの案内でデベロッパーへの連絡を求められた場合や、購入が反映されない場合は、注文情報を添えて上記お問い合わせ先へご連絡ください。

匿名アカウントと関連データを削除したい

アプリの「設定」→「アカウントと関連データを削除」から削除できます。Firebaseの匿名アカウント、RevenueCatの当該利用者レコード、匿名認証IDに紐付く修正依頼・提携リンク利用明細、および端末内の設定・キャッシュが対象です。端末内の設定だけを消す場合は「端末内データを削除」を利用してください。

削除前の認証トークンから関連データが再作成されることを防ぐハッシュのみの削除済み識別子は最長24時間保持します。また、削除前に作成されたアクセス制限付きバックアップ内の写しは保持期限まで残る場合があります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

どちらの削除操作でも、App Store / Google Playの購読は解約されません。請求を止める場合は、上記の「修行＋を解約したい」の手順で別途解約してください。削除を完了できない場合は、通信環境を確認して再試行し、それでも解決しない場合は上記お問い合わせ先へご連絡ください。

端末で取得した現在地は送信されていますか

GPS等で取得した現在地座標は、地図を現在地周辺に表示し、有効にしたホテル・空港への到着通知をアプリ起動中に端末内で判定するために利用します。当社サーバーへは送信しません。ただし、広告配信時にはAdMobが通信元IPアドレスからおおよその地域を推定する場合があります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

「プッシュ通知を受け取る」と到着通知は同じですか

別の機能です。「プッシュ通知を受け取る」はFirebase Cloud Messagingによるデータ更新等のお知らせを受け取る設定です。ホテル・空港への到着通知は、修行＋の利用者が個別に有効にした場合に、アプリ起動中の位置情報から端末内で判定するローカル通知です。

機種変更したらデータが消えました

保有カードなどの設定にアプリ独自の同期機能はありません。OSのクラウドバックアップまたは端末移行から復元される場合もありますが、移行方法や設定によっては引き継がれません。復元されなかった場合は新しい端末で再度ご設定ください。購読は「設定」→「修行+」→「購入の復元」で引き継げます。